FAQ

1. L'utilisation de notre site Web et l'examen de vos réclamations sont gratuits. Nous ne serons payés que si, en fonction de vos informations, nous recevons une compensation de la part de la compagnie aérienne. En tant que passager, vous recevrez un paiement unique de notre part pouvant aller jusqu’à 400,00 euros pour la cession du vol retardé ou annulé. Si notre équipe considère que le dossier n'est pas sécurisé en raison de la preuve, nous vous ferons une offre basée sur un modèle de commission (paiement en cas de succès).

Des demandes d’indemnisation peuvent être adressées à la compagnie aérienne européenne jusqu’à 3 ans après la date prévue du vol.

Le check initial dure environ 2 à 10 minutes. Vous pouvez préciser étape par étape votre demande d'indemnisation et créer ensuite un compte d'utilisateur. Notre équipe vous contactera ensuite par courrier électronique avec l’évaluation et vous enverra d’autres documents, par exemple une déclaration de cession. Normalement, vous avez l'argent sur votre compte après 48 heures.

Nous avons besoin des documents pour notre légitimité devant un tribunal. De plus, les compagnies aériennes insistent souvent sur la présentation de ces documents.

Nous travaillons pour des clients du monde entier car la réglementation sur les droits des passagers s'applique à tous les vols à l'intérieur de l'UE ou débutent dans l'UE. La seule restriction s'applique à tous les vols non européens arrivant dans l'UE. Ici, il faut que la compagnie aérienne ait son siège dans l’Union européenne. Pour tous les vols qui commencent dans l'UE, la réglementation est toujours applicable en cas de retard ou d'échec du vol - l'emplacement de la compagnie aérienne responsable n'a pas d'importance.

Avec nous, vous pouvez demander en ligne et en quelques étapes une compensation pour les retards de vol, les annulations de vols ou les refus d'embarquement. L'application elle-même ne prend que quelques minutes et comprend les étapes courtes suivantes:

• Informations sur le vol
• Raisons de l'échec du vol
• Services reçues jusqu'à présent
• Passagers (également plusieurs)
• Données de contact

Dès que votre demande aura été acceptée, vous recevrez des documents supplémentaires par courrier électronique. Nous en avons besoin pour légitimer notre commission devant les tribunaux et les compagnies aériennes.

Dès que nous aurons reçu vos documents, vous recevrez un paiement unique ou des informations complémentaires de notre part.

Le processus de compensation est basé sur les fondements juridiques du règlement de l'UE sur les droits des passagers (règlement (CE) n ° 261/2004).

Le montant de la compensation est généralement compris entre 250 et 600 euros. Le montant du montant dépend de la longueur de l'itinéraire. Pour une distance inférieure à 1 500 km, le passager a droit à une indemnité de 250 euros. Pour un retard de vol entre 1500 et 3500 km, la compagnie aérienne doit rembourser 400 euros. D'une longueur de 3 500 km ou plus, une indemnité de 600 euros est réclamée. Pour tous ces cas, le retard du vol doit être d'au moins trois heures. Nous en payons un maximum de 442,92 euros.

Non, les documents que nous avons envoyés suffisent à légitimer notre part. Votre coopération ou même votre présence au tribunal n'est généralement pas nécessaire.

Oui, vous pouvez toujours contacter vous-même la compagnie aérienne en envoyant une lettre par courrier, fax ou courrier électronique. Dans certains cas, la compagnie aérienne peut alors être conciliante et payera.

Non, les compagnies aériennes doivent verser des indemnités et ne sont pas intéressées par d'autres différends. Les désavantages personnels ne sont pas à craindre, car la concurrence des compagnies aériennes est dure et elles aimeraient vous garder en tant que client.

Vous n’avez rien à faire à part remplir la demande d’indemnisation. Nous vous enverrons ensuite d'autres documents par courrier électronique, ce qui vous coûtera probablement moins de 5 minutes. Ceci termine votre travail.

Bien sûr. Les règles s'appliquent à tous les voyageurs, y compris les passagers résidant en dehors de l'UE.

Nous vous soutenons dans tous les cas. Nous sommes prêts à trouver des solutions inhabituelles pour satisfaire nos clients. Si nécessaire, nous vous enverrons un courrier avec un bouquet de fleurs et votre paiement d’indemnité.

Les coordonnées se trouvent à droite et en bas de la page ou veuillez cliquer sur le lien: Contact

Pour compenser les vols retardés, le passager doit se rendre à l'aéroport 45 minutes avant l'heure prévue du vol lors de l'enregistrement. Ce n’est qu’alors que le passager a droit à une indemnité pour la compagnie aérienne concernée. Une autre condition est la responsabilité de la compagnie aérienne pour le retard du vol (par exemple, en cas de défauts techniques). En outre, le vol doit avoir été retardé d'au moins trois heures.

Si le retard du vol est causé par une situation hors de la domaine de responsabilité de la compagnie aérienne et à d'autres facteurs tels qu'une grève ou les conditions météorologiques, les compagnies aériennes sont dispensées du paiement d'une indemnité. Toutefois, la compagnie aérienne peut également être tenue responsable dans certaines circonstances, par exemple si elle n'était pas suffisamment préparée aux tempêtes de l'hiver.

Dans tous les cas, les passagers ont toutefois droit à des services publics: ces services comprennent les boissons, la nourriture, les appels téléphoniques gratuits et, en cas d'urgence, une nuit d'hôtel, transfert compris. Ceci s'applique à des distances de vol allant jusqu'à 1 500 kilomètres déjà après deux heures de retard de départ. En outre, le passager a le droit de démissionner de son vol en cas de retard d'au moins cinq heures. Il recevra alors un remboursement du prix du billet ou pourra demander un autre moyen de transport pour se rendre à la destination ou au point de départ du voyage.

Le règlement sur les droits des passagers a été adopté par le Parlement européen et le Conseil européen en 2004 et est entré en vigueur le 17 février 2005. Ces dernières années, ce règlement a été renforcé à plusieurs reprises: en février 2013, la Cour de justice de la Communauté européenne a déclaré que les voyageurs avaient également droit à une indemnisation s'ils manquaient leur correspondance en raison d'un vol de départ retardé. En mars 2013, de nouvelles améliorations des droits des passagers aériens ont été apportées dans le but d'améliorer l'application de ces droits: d'une part, suppression des zones grises légales et d'autre part, obligeant la compagnie aérienne à informer le plus rapidement possible les passagers des circonstances qui ont entraîné des irrégularités.