Права авиапассажиров и вообще туристов в Европе

Под защитой Туристического права находятся все, кто отправляются в путешествие по Европе. При этом одинаковые правовые гарантии получают и самостоятельные путешественники, так и те, кто отправился в отпуск через туристическое агентство. Обязанности авиакомпаний, туроператоров и гостиниц регулируются Гражданским Кодексом, Регламентом ЕС №261/2004, Монреальской конвенцией и так называемой Франкфуртовской Таблицей (Frankfurter Tabelle). Если путешественники не получают обещанные услуги, они всегда могут положиться на Туристическое право и, соответственно, сократить расходы на путешествие, потребовать возмещение ущерба или расторжение контракта.

Изображение: Annie Spratt/Unsplash.com

Права авиапассажиров при задержке вылета

Сами по себе права авиапассажиров как Закон появились в Европе относительно недавно. В 2004 году Европейский Парламент и Европейский Совет приняли Регламент, призванный способствовать авиапассажирам и поддерживать их права. Вступил в силу он в 2005 году. Этот документ разъясняет, какие дополнительные услуги полагаются пассажирам со стороны авиаперевозчика в случае задержки, отмены рейса, а также перебронирования (овербукинг) или невыполнения перевозки. Мало кто знает, но в вышеперечисленных случаях пассажирам дополнительно полагается еще и компенсация, которую обязана выплатить авиакомпания.

При этом не имеет значение, какой это рейс: регулярный, чартерный или лоукостерный. Регламент ЕС №261/2004 в равной степени распространяется на любые авиарейсы, отправляющиеся из Европы.

Если речь идет о рейсе, отбывающем не с территории ЕС, но направляющимся в ЕС – у пассажира есть право на компенсацию, но только если оперирующая авиакомпания зарегистрирована в ЕС.

Задержка рейса: что Вам полагается

Выплата компенсации

Если Вы прибываете в конечный пункт назначения с задержкой более чем на 3 часа – авиакомпания обязана компенсировать Вам потерянное время. Размер положенной компенсации за опоздание рейса зависит от дальности полета. При этом протяженность рассчитывается по ортодромии, т.е. по прямой от начальной до конечной точки авиамаршрута.

Дополнительные услуги

В Регламенте ЕС №261/2004 четко прописано, что в случае длительных задержек рейсов, т.е. более 2 часов, авиаперевозчик обязан позаботиться о своих пассажирах. При этом не имеет значения, полагается ли пассажиру компенсация за задержку (или отмену рейса) и несет вообще ли авиакомпания ответственность за отложенный рейс.

Куда обратиться при задержке рейса

Если Ваш полет задержали, Вам необходимо обратиться к авиаперевозчику, который выполняет Ваш рейс. Бывает, им оказывается не та авиакомпания, у которой Вы бронировали билет. Обычно фактический авиаперевозчик указывается на посадочных талонах. Чаще всего при проведении рейсов по типу код шеринг авиакомпания, заключившая договор, и исполнительная являются не одним и тем же авиаперевозчиком. Даже в случае путешествий, организованных через турагенство, Вам следует обращаться непосредственно к исполнительному авиаперевозчику, а не к туроператору. В аэропорту в первую очередь Вам следует отправиться к стойке регистрации авиакомпании.

Первая большая трудность для пассажиров – выбор верного контактного лица авиакомпании. Это особенно непросто, если речь идет об иностранных авиаперевозчиках. Как правило, сначала нужно изрядно потрудиться, чтобы найти необходимую контактную информацию на сайте авиакомпании (не удивляйтесь, это на самом деле так в большинстве случае). Дозвониться в службу поддержки клиентов можно только после бесконечно долгого ожидания, и то, если такая возможность вообще есть. Некоторые авиакомпании принимают рекламации только в письменном виде с подписью заявителя. Ответ от авиакомпании на сообщение по эл.почте можно ждать неделями, а то и месяцами. Эта неизвестность и непонятность очень расстраивает, вот почему многие авиапассажиры, в конечном счете, просто сдаются.

В такой ситуации на помощь может прийти команда Flight-Refund – сервис для получения компенсации за авиарейс по Европейскому Регламенту. Мы знаем как, к кому и куда нужно обращаться, мы настойчивые ребята и добьемся Вашей законной компенсации. Будучи экспертами в области прав авиапассажиров, изо дня в день мы помогаем многим авиапассажирам отстоять свои права.

Изображение: chuttersnap/Unsplash.com

Как получить компенсацию за авиарейс

Зачастую это совсем непросто. Но не отчаивайтесь! Несмотря а то, что Вы защищены регламентом ЕС №261/2004, часто авиакомпании пытаются уклониться от своих обязательств. В выплате отказывают, претензии отклоняют, часто без указания на то причин, но еще чаще клиентов и вовсе просто обнадеживают. Многие пассажиры получают совершенно незначительные смешные предложения или бонусные мили вместо законной компенсации. Тот, кто решает принять ваучер или купон на сумму в 50€, возможно, отказывается от причитающихся ему 600€ компенсации. Все это, конечно, возмущает и разочаровывает не только авиапассажиров, но и фирмы, борющиеся за их права.

Вот почему существуем мы: чтобы помочь Вам, авиапассажирам, добиться своих прав! Нам не просто знакомы все трюки и ухищрения авиакомпаний, мы знаем, как в каких случаях нужно поступать. Мы бесплатно проверим, полагается ли в Вашем случае компенсация и, если Вы захотите, поможем Вам ее отстоять.

Для компенсации по Регламенту ЕС №261/2004 обязательны следующие условия:

• Задержка рейса не менее 3-х часов
• Рейс за последние 3 года
• Любой рейс из ЕС либо рейс в ЕС + европейская авиалиния
• У вас есть подтверждение бронирования (если нет: потребуйте письменно этот документ у авиакомпании)
• Вы не летели бесплатно либо по какому-то специальному особому тарифу
• Авиакомпания несет ответственность за изменение расписания
• Вы вовремя прибыли на регистрацию (как правило, не позднее 45 минут до отлета)
• И не важно, путешествовали сами или же через туроператора

Примечание: не имеет значения, получали ли Вы уже какие-либо дополнительные услуги или купоны от авиакомпании. Компенсация Вам все равно полагается!

Все статьи

Weiterlesen